Tritel wenst u een gezond en succesvol 2010! We laten de champagnekurken extra hard knallen, omdat we niet alleen blij zijn dat het recessiejaar 2009 voorbij is, maar ook vanwege de geboorte van onze nieuwsbrief @Tritel. @Tritel is geen reclamefolder, maar een vermakelijk e-magazine over trends in de markt, bijzondere klanten en luchtige rubrieken rond Telecom en ICT.

Afgelopen jaar is de economische groei met ruim 5% afgenomen en de werkloosheid is in rap tempo gestegen. Een moeilijk jaar voor veel ondernemers…een jaar om snel te vergeten. Daarom kijken wij liever vooruit. Tritel blijft in 2010 ondernemers helpen met hoge kwaliteit en service tegen een eerlijk tarief. De MKB-er heeft ons niet voor niets juist tijdens de recessie weten te vinden. De acceptatie van hosted diensten neemt niet alleen in het MKB toe; in de hele telecom markt is een duidelijke toename van diensten “zonder hardware” te zien. Denk hierbij aan applicaties zoals Salesforce, SAP, Exact, King en Microsoft Exchange.

De belangrijkste redenen voor onze klanten om te kiezen voor “hosted’ oplossingen:

• Klanten zijn op zoek naar een dienst; of dit nu met of zonder hardware gebeurt is niet belangrijk.
• Schaalbaarheid en flexibiliteit! Tritel is als aanbieder verantwoordelijk voor de inzet van de juiste componenten, niet de klant.
• Geen investering in dure hardware, waardoor onderhoud en exploitatiekosten vaak ook lager zijn.
• 

Menno de Vries startte ruim 13 jaar geleden, toen internet nog in de kinderschoenen stond, een online restaurantgids: Dinnersite.nl. Inmiddels woont en werkt Menno samen met zijn vrouw en dochter in Tel Aviv en zoals hij zelf met een grote glimlach zegt: “I am living my dream”. In de herfst en winter vertoeft hij met zijn gezin in het sub-tropische Israël dicht bij strand en zee. Als het echt nodig is reist hij naar Nederland voor afspraken, maar het meeste werk doet hij vanuit Tel Aviv.

De grootste online restaurantgids van Nederland
Als student economie was Menno werkzaam bij een Ierse investeringsmaatschappij. Zijn taak: het inschatten van de potentie van internet-initiatieven en zelf met ideeën komen. Eén daarvan was een online restaurantgids. Op de fiets bezocht hij een groot aantal restaurants in de grote steden om hun interesse te polsen. Het bedrijf trok zich echter plotseling terug uit de Nederlandse markt en Menno bleef achter met wat computers en een droom….

Door hard werken en te bouwen aan inhoud en techniek werd de basis gelegd voor de grootste online restaurantgids van Nederland. De fiets wordt niet meer zo intensief gebruikt en het team is gegroeid tot 8 medewerkers met passie voor internet, maar het warme contact met de restaurateurs is gebleven. Een belangrijke succesfactor voor een up-to-date service en aantrekkelijke culinaire promoties.


Goedkoop bellen vanuit Tel Aviv met een Nederlands nummer? Yes we can!
Met de flexibele Hosted VoIP oplossing van Tritel kan Menno op een handige en goedkope manier vanuit Tel Aviv zijn Nederlandse kantoor runnen én is hij optimaal bereikbaar. Hij legt uit hoe dit werkt:

Mijn Nederlandse privénummer heb ik meegenomen (wat niemand in Nederland snapt) en deze gebruiken we dus vooral om privé met  Nederland te bellen. Hiervoor betalen we slechts 1,68 eurocent per minuut!  Mijn Nederlandse mobiel staat doorgeschakeld naar dit nummer als ik in Israël zit. Via een webtool kan ik deze doorschakeling gemakkelijk zelf beheren.

Ik heb daarnaast in Israël twee zakelijke toestellen. De eerste is voor bellen met Nederland. In Haarlem bevindt zich het hart van onze organisatie met 6 medewerkers. Zij kunnen kosteloos doorverbinden naar Tel Aviv en niemand heeft door dat ik niet in Haarlem, maar op mijn kantoor in Israël werkzaam ben. Als ik op mijn directe nummer in Tel Aviv onze relaties in Nederland bel, zien zij alleen het nummer van ons kantoor in Haarlem. Dit leidt soms tot grappige situaties zoals laatst toen een klant mij vroeg: “heeft het bij jullie ook zo gesneeuwd?”. Nu heeft het in Tel Aviv in geen 100 jaar gesneeuwd en was het lekker 25 graden en ik stond op het punt te gaan lunchen op een terras.

Het tweede zakelijke toestel is voor een medewerker die vanuit Tel Aviv de Belgische markt bewerkt met een Belgisch nummer. Daarnaast bewerkt hij ook de Zuid Afrikaanse en Ierse markt. “En dat is mijn toekomst; vanuit Israel het Dinnersite.nl concept verder uitrollen in andere landen!”

	Tritel levert geografische nummers van meer dan 50 verschillende  landen in de wereld. Hiermee kunnen bedrijven op goedkope manier hun aanwezigheid creëren zonder zelf medewerkers in het desbetreffende land te hebben. Het bellen naar Ierland kost 2,8 eurocent per minuut en naar Zuid Afrika kost 11 eurocent per minuut. Nog steeds veel goedkoper dan KPN!

Makkelijker en sneller in contact met onze Customer Service en Administratie? Dat kan via onze nieuwe webportal. Log aan de rechter kant van het scherm in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Je kunt direct een ticket aanmaken voor zaken als

• Een functionele aanpassing - bijvoorbeeld het aanpassen van antwoordapparaat/Voice Mail of een routering
• Factuurvragen en opmerkingen - onze administratie heeft wellicht iets in rekening gebracht wat niet klopt en u wilt een credit nota aanvragen
• Incidenten op technisch vlak – bijvoorbeeld een trage internetverbinding of niet kunnen bellen naar een buitenlandse bestemming.

Dus in plaats van een e-mail naar onze support afdeling kunt u nu onze efficiënte Customer Service Webportal gebruiken. Uiteraard blijven we ook bereikbaar onder nummer 072-7112711. 



Meer info en korte gebruiksaanwijzing, kunt u hier vinden.

	Quote: If you're not confused, you don't know what's going on . (Jack Welch - CEO General Electric)

GESPOT! Gluren bij de buren. Kijk mee..»

Nieuwe technologie biedt mobiele bellers kansen voor kostenverlaging en tegelijkertijd groter gebruiksgemak. Indien binnen de kantooromgeving een Wireless LAN aanwezig is kun je met een mobiel toestel die dit WLAN ondersteunt een VoIP account aanmaken. Met toestellen als de Nokia E71 of Apple i-Phone is dit zeer goed mogelijk. Dit betekent dat een gebruiker op kantoor met één toestel  zowel vast als mobiel kan bellen.  Handig en gemakkelijk, toch?

Nog interessanter voor mobiele bellers, is om te bellen met een mobiel toestel dat snel internet heeft (abonnementen zijn verkrijgbaar vanaf  € 17,00 euro per maand). Met een behoorlijke internet verbinding kun je bellen (VoIP) via mobiele netwerken. De gebruiker betaalt dan substantieel minder.

	Met KPN mobiel naar een vast nummer in Nederland bellen kost momenteel (BedrijfsSelect)  € 0,10 per minuut + een start tik van € 0,07 cent. Twee minuten bellen kost dus € 0,27. Dit zelfde gesprek zou met Tritel VoIP slechts € 0,067 kosten. Een besparing van 75% ten opzichte van KPN.  Internationaal zijn de voordelen nog veel groter. Bellen naar China kost dan nog maar  € 0,04 in plaats van € 1,30, een besparing van maar liefst 97%!

Showstopper
Helaas zijn er nog wel wat stinkende beren op de weg. Grote mobiele operators zoals KPN en Vodafone verbieden in hun algemene voorwaarden VoIP verkeer. Pardon? Ja, u leest het goed: nieuwe diensten worden door mobiele operators tegengehouden. Technisch gezien bestaan er op het vaste net met bijvoorbeeld DSL of kabel geen belemmeringen. En kunt u met bijna iedere internet provider op het vaste net VoIP telefonie van een willekeurige VoIP leverancier gebruiken. Maar het gaat nog verder; de mobiele operators blokkeren VoIP verkeer actief, waardoor je momenteel met een snel mobiel internet abonnement niet via VoIP kunt bellen met KPN, Vodafone of T-mobile. De financiële belangen voor de mobiele operators zijn groot. Hun inkomsten (gesprekskosten) zullen drastisch dalen wanneer binnen korte tijd een groot aantal mobiele gebruikers via VoIP zou bellen. De politiek discussieert momenteel over dit onderwerp en de SP wilt dat de OPTA ingrijpt. Terecht of niet terecht….het  is momenteel wel een showstopper.

Column door Annemiek Jonker
Als kleine zelfstandige ben je in grote mate afhankelijk van een goed netwerk. Gelokt door het hoofd van Herman den Blijker had ik mij dan ook aangemeld voor een avondje netwerken. Organisator was HeadFirst, bemiddelaar voor zelfstandige ICT-ers. De komst van Den Blijker was niet gegarandeerd, en nee, hij kwam dan ook niet. Wel een team van zijn Engel & Colfield groep plus de heer Reimers. Je kent deze etiquettegoeroe misschien wel van tv: wit haar, zwarte ronde bril, roze pochet.

De avond bestond uit wijn proeven, koken en natuurlijk een portie etiquetteleer met genoemde goeroe. De drie activiteiten werden in teams doorlopen, waarbij de vergelijking werd gemaakt tussen service in de horeca en het bedrijfsleven. Hoe maak je van je klant een gast. Hoe zorg je dat de communicatie tussen front- (bediening) en backoffice (keuken) optimaal verloopt. Bovendien zou er aan het eind van de avond een winnaar bekend gemaakt worden. Prijs:een avond meedraaien in één van Den Blijker’s toprestaurants Las Palmas met de opdrachtgevers van HeadFirst als gast. Een unieke kans dus om jezelf positief in de kijker te zetten en je in het zweet te werken.

Denk niet dat je een goede wijnproever bent als je een ervaren wijndrinker bent. Ik denk zelfs dat het tegen je werkt. Maar het is onwaarschijnlijk hoe snel je vrienden maakt door samen wijn in een bak te spugen. Op naar het koken. Bij thuis koken draait alles om multitasken. Snijden, braden en roeren tegelijk met als resultaat een ontplofte keuken. Hier ging het om teamwork. Dus of je fileerde de vis, of je roerde in de risotto. Ik was roerspecialist, inclusief spierpijn de dag erna. Het uien snijden was al vergeven. Mijn derde ronde was bij de meester van de etiquette. Op tv vind ik dit een heel irritante man. In het echt ook. Maar met vragen als “wie zet je bij een etentje naast de vrouw van je klant” (antwoord: degene die over schoenen en tassen kan meepraten) wist ik te scoren. Ook het dragen van 3 borden tegelijk was voor mij met een verleden als horecastudent – pizzeria Napoli – een eitje.

De hoofdprijs heb ik niet gewonnen, maar eerlijk is eerlijk, samen drinken en koken schept een band. Ik heb dan ook leuke contacten overgehouden die ik aan mijn online netwerk kan toevoegen. Daarnaast werd ik echt geïnspireerd om mijn klanten als gasten te behandelen, mijn voornemen voor 2010. En Herman den Blijker? Die heb ik helemaal niet gemist.

Frank, welke mobiel gebruik je? Nokia N97 Waarom heb je voor dit type gekozen? Omdat ik het leuk vind om nieuwe functionaliteiten uit te proberen. En het is een belangrijk onderdeel van mijn werk. Als ondernemer in de internet/technologie branche is het belangrijk dat wat je verkondigt ook zelf gebruikt/inzet. Bellen, sms en e-mail en internet? Ja, plus foto’s maken en applicaties die beschikbaar zijn uitproberen. Momenteel heb ik een aardige applicatie gedownload, accuWeather.com, hiermee kan ik precies zien wat de weersvoorspellingen zijn van vandaag en de rest van de week. Het leuke aan deze applicatie is dat hij uitgaat van de locatie waar je je op dat moment bevindt. Dit wordt gedaan op basis van GPS bepaling. Zo weet je precies wat de temperatuur is en wat de gevoeltemperatuur is. Gebruik je hem ook voor multimedia zoals muziek en podcast? Podcast niet, maar Multi media wel. Foto’s maken en direct online zetten met de Ovi applicatie van Nokia. Je familie direct mee laten kijken waar je bent en wat je daar meemaakt. Maar ook online filmpjes bekijken of live standen van sport. Sinds wanneer heb je een mobiel? Daar was ik al snel bij, 1992 Hoeveel mobieltjes heb je al versleten en hoezo? Vanaf 1992 minimaal 1 per jaar, en soms meer. Win een iPhone: Om het eerste nummer van @Tritel te vieren verloten we een i-Phone onder onze klanten. Er zijn ook 10 troostprijzen die 365 dagen inspiratie beloven. Meedoen was nog nooit zo makkelijk!

Ben je altijd bereikbaar, ook ’s nachts en op vakantie? Ha, ha, ’s nachts zeker niet. Maar dan staat mijn telefoon wel aan. Hij ligt zeer zeker niet naast mijn kussen en staat op trillen als ik thuis ben. Als ik hem hoor dan is dat meegenomen, maar spring echt niet meer op voor ieder telefoontje. Op vakantie heb ik mijn telefoon zeker bij me, maar meer functioneel. Het is niet de bedoeling om dan voor mijn werk permanent bereikbaar te zijn. Ik kijk dan meestal 2 à 3 x per dag of er iets bijzonders is. Ook erg handig om e-mails te scannen want als er wat bijzonders is vraag ik een SMS of een e-mail te sturen. Maar een goede overdracht zorgt voor minimale communicatie. Wat betekent je mobiel voor je? Hmmm, het is een belangrijk onderdeel van mijn werk en privé. Het gaat zo makkelijk in elkaar over dat je eigenlijk nauwelijks in de gaten hebt wat het zou betekenen als je er geen meer hebt. Gebruik je een standaard ringtoon of iets anders? waarom deze toon? Standaard. Ik ben absoluut niet van songs of andere rare geluiden, vind ik niet zakelijk. Stel dat je accu om 12.00 leeg raakt..hoe reageer je? Heb altijd een reserve toestel in mijn auto liggen (Nokia E61) e-mail telefoon, sms en werkt ook met mijn car kit. Reactie is redelijk relaxed en anders heb ik voice mail. Mis je nog iets aan jouw mobiel / wat zou voor jou nog de ideale toevoeging zijn? Goede vraag. Zou ik zo snel niet weten. Heeft je mobiel je wel eens gered uit een noodsituatie? Nee, maar enkele keren was ik wel heel blij dat ik kon bellen! I-Company is een professioneel internetbureau dat internetexpertise combineert met kennis van marketing, bedrijfsprocessen en ondernemingsgeest. Vanuit Hoofddorp worden grotere en kleinere opdrachtgevers in zowel de commerciële als de publieke sector ondersteund. I-Company is volop in beweging. Essentieel hierbij is dat deze ontwikkelingen en initiatieven aansluiten bij de behoeften en wensen van opdrachtgevers en partners. www.i-company.nl

Top 10 internet irritatie Te lang moeten wachten. Gaap. Wilt-u-meedoen-aan-ons-panel-pop-up-vensters. Hyperlinks die niet werken. Of misschien wel erger: onderstreepte woorden die geen hyperlink zijn. Onlogische navigatie. Doe nou maar gewoon…. Overdosis informatie. Kijk voor de gein eens op de website www.josverstappen.nl. Wat verwacht je voordat je op de link klikt en wat krijg je? Eerst moeten registreren voordat je informatie krijgt. Helaas is dit met de per 1 oktober 2009 aangescherpte Telecommunicatiewet bijna niet te voorkomen, maar wel vermoeiend. Schrikken van een muziekje of achtergrondgeluid. Lange teksten. Het staat zo suf om met je vinger over het beeldscherm te gaan. Zo’n rondtollend logo en andere hysterische animaties. Lelijke websites. Over smaak valt wel degelijk te twisten.   Vrij vertaald van: Boek Webdesign van concept tot realisatie van Hedwyg van Groenendaal.

Over zoekmachinemarketing 98% van de internetgebruikers zoekt via zoekmachines (Multiscope) 68% van de potentiële kopers via zoekmachines kennis maakt met nieuwe aanbieders (Nationale Search Engine Monitor). 81% van alle internetgebruikers vindt zoeken via zoekmachines de beste manier om informatie te vinden (Forrester Research) 87% vergelijkt producten & diensten op internet (Nationale Search Engine Monitor). 77% van de internetgebruikers vindt websites via zoekmachines (Nationale Search Engine Monitor). 41% van de internetgebruikers een aankoop heeft gedaan na het klikken op een advertorial boven of naast de zoekresultaten (Multiscope) 85 % van de consumenten beschouwt een merk in de toppositie van de zoekresultaten als een topmerk (Nationale Search Engine Monitor). 90% van de zoekmachinegebruikers niet verder kijkt dan de eerste 30 zoekresultaten (Nationale Search Engine Monitor). 60% van de zoekmachinegebruikers op basis van de titel en de omschrijving van de zoekresultaten kiest (Nationale Search Engine Monitor). 90% van de consumenten die iets interessants op TV heeft gezien, geeft aan via internet naar meer informatie op zoek te gaan. Na het horen van iets interessants op de radio zoekt 81% verder via internet. Na het lezen van een print- of krantadvertentie ligt dit percentage op respectievelijk 90% en 87%." (Video Research Interactive, in opdracht van Overture)