De storing werd veroorzaakt door problemen in een backup server in Rotterdam. Bij langdurige storingen nemen andere servers van de telefoongigant het verkeer over. Dat moet handmatig gebeuren en is zaterdagochtend niet nodig geweest, zegt de provider.

Ook speelde daarbij mee dat onduidelijk was waardoor de problemen waren ontstaan met de server. Dat wordt onderzocht.

Sinds vijf uur 's ochtends kon een kwart van de klanten door de storing niet bellen of gebeld worden en ook mobiel internet werkte niet.

De storing was verspreid over het hele land.