Op woensdag 4 april zorgde een brand bij onze buren in Rotterdam voor enorme rook- en waterschade aan onze netwerkcentrale. 700 zendmasten vielen uit. Vanaf dat moment stond alles bij Vodafone in het teken van herstel. Los van kleine in- en afstellingen, zijn de herstelwerkzaamheden voltooid.

In de geschiedenis van Vodafone wereldwijd was dit één van de ergste storingen ooit. Het herstel ging langzamer dan we hadden gehoopt. De back-up van het systeem en alle zendmasten moesten handmatig aangesloten en ingesteld worden. We hebben letterlijk 24 uur per dag met man en macht gewerkt aan deze enorme klus.

Tijdens zo’n grote storing wordt de rol die het mobiele netwerk dagelijks speelt pas echt voelbaar; onze klanten kunnen dan niet communiceren op de manier die zij gewend zijn. We begrijpen dit en we willen dan ook iets voor onze klanten doen. Daarom bellen en sms’en al onze klanten gratis in Nederland van 2 tot en met 5 mei. Voor mobiel breedband gebruikers geldt dat ze in de maand mei 2012 10% korting zullen ontvangen op de te betalen abonnementsprijs van mobiel breedband internet.

Om onze klanten te informeren over dit gebaar is er vandaag om 17:30 een landelijk persbericht verstuurd. Aanvullend worden onze klanten geïnformeerd per sms-bericht en zijn er e-mailings uitgestuurd met een toelichting op bovengenoemd gebaar. Komende zaterdag volgt er nog landelijke communicatie door middel van een advertentie in een aantal dagbladen.

Op vodafone.nl/herstel vindt u meer informatie en alle voorwaarden.

Juist omdat we weten hoe lastig het ook voor u is geweest, willen we u bedanken voor uw geduld en support.

Met vriendelijke groet,