Alle vestigingen zijn ontsloten met een IP-lijn die wordt gebruikt voor data-uitwisseling, hosted VoIP voor vaste telefonie, internet, snelle PIN-betaling, het 0900-servicenummer en telewerken.
Elke vestiging is aangesloten op het telefonieplatform van Tritel met geavanceerde functionaliteiten. Zo kan er direct een extra lijn geopend worden als de wachttijd van de servicelijn te veel oploopt en kan men nu beter zien hoeveel klanten er hoelang in de wacht staan en daarop anticiperen. “Het grootste voordeel is dat alles centraal wordt geregeld. Je kunt op afstand problemen oplossen door een lijn over te nemen of door te schakelen naar een andere vestiging of mobiel nummer. Daarnaast kunnen we het aantal uren dat we bereikbaar zijn voor de online klanten uitbreiden doordat deze lijn wordt doorgeschakeld naar de winkels die op zaterdag open zijn.”

Het is uiteindelijk de wens om alle service medewerkers bij elkaar te zetten en inzetbaar te maken voor zowel het beantwoorden van klantvragen als het inplannen van de monteurs. Hierdoor kunnen zij elkaar beter vervangen bij ziekte of vakantie en gehoor geven aan alle oproepen waardoor klanten sneller geholpen worden. Het systeem ligt er al, inclusief 0900-nummer waarmee alle bedrijfsonderdelen bediend kunnen worden.

“De samenwerking met Tritel geeft mij een gerust gevoel. Het systeem is in beheer bij Tritel, inclusief back up dus daar hoef ik mij geen zorgen over te maken. Ook qua kosten gaan wij erop vooruit. De vervanging- en onderhoudskosten voor een centrale vervallen. Intern bellen is gratis en ook voor de externe telefonie is het tarief veel lager dan voorheen. Dat gaat dus een enorme besparing opleveren. Ook heeft Tritel ons na een analyse gead- viseerd op een ander, voordeliger mobiel abonnement over te stappen.”
Over Tritel
Tritel is een snelgroeiende onderneming gespecialiseerd in totaaloplossingen op het gebied van telefonie en datacommunicatie voor de zakelijke markt. Tritel heeft zichzelf ten doel gesteld de behoeften van haar klanten nauwlettend te volgen. Basis hiervoor is betrokkenheid bij de klant, korte communicatielijnen en een sterk inlevingsvermogen. Het eigen IP netwerk, de grote hoeveelheid kennis en ervaring en de omvang van de activiteiten zorgen ervoor dat u voor al uw benodigde telecommunicatiefaciliteiten bij ons terecht kunt.